We breiden het team uit
Customer Success Manager
Delft / Hybrid32-40 uur€3.500 - €5.000
Zorg dat 40+ gemeenten succesvol zijn met BasisBeeld. Support, training, en advies aan gemeenten.
Wat maakt deze rol uniek?
Je bent het gezicht van BasisBeeld. Van support tot advies - je zorgt dat gemeenten succesvol zijn.
Klantcontact
Support, training, advies. Je helpt gemeenten succesvol te zijn met BasisBeeld.
Training & Advies
Train gebruikers, adviseer over best practices, help met procesoptimalisatie.
Echte Impact
40+ gemeenten en duizenden gebruikers. Je ziet direct het verschil dat je maakt.
Wat krijg je ervoor terug?
Marktconform salaris, veel autonomie om de customer success functie op te bouwen, en directe impact op gemeenten.
Financieel
- Salaris tot €4.850/maand, 32-40 uur (afhankelijk van ervaring)
- Jaarcontract → doorgroei naar vast
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
- 26 vakantiedagen
Professioneel
- Autonomie - je bouwt de customer success functie mee op (veel ruimte voor eigen inbreng)
- Impact - je helpt gemeenten beter werken en burgers beter ondersteunen
- Groei - ontwikkel jezelf in training, procesmanagement, of product
- Afwisseling - elke gemeente is anders, elk project uniek
Persoonlijk
- Hybride werken (Delft/thuis), flexibele uren
- Klein team van 7, geen politiek, korte lijnen
- Direct klantcontact - zie hoe jouw werk gemeenten helpt
- Balans - geen overwerk, respecteren werk/privé
Wat ga je doen?
Je zorgt ervoor dat gemeenten succesvol zijn met BasisBeeld. Je begeleidt implementatie, traint gebruikers, en zorgt dat klanten maximale waarde uit het platform halen.
- Onboarding van nieuwe gemeentenVan contract tot live-gebruik
- Training & workshopsGebruikers leren werken met BasisBeeld
- Customer success managementRegelmatig contact met klanten, succes monitoren
- Support & troubleshootingVragen beantwoorden, problemen oplossen (samen met developers)
- Feedback verzamelenWat hebben klanten nodig? Wat kan beter?
- DocumentatieKennisbank, handleidingen, best practices schrijven
- ProcesoptimalisatieHelpen gemeenten hun workflows te verbeteren met BasisBeeld
Wat breng je mee?
We zoeken een customer success professional met technisch inzicht die gemeenten wil helpen succesvol te zijn.
Je hebt
- 3+ jaar ervaring in customer success, implementatie, of consultancy
- Technisch inzicht - je snapt software en kunt snel leren hoe systemen werken
- Uitstekende communicatie - je legt complex simpel uit en bent geduldig
- Klantgericht en proactief - je denkt in oplossingen en anticipeert op behoeften
- Organisatietalent - je houdt overzicht bij meerdere klanten/projecten tegelijk
- Goede beheersing Nederlands (mondeling en schriftelijk)
Bonus punten
- Ervaring met gemeenten of overheidssector
- Domeinkennis Wmo/Jeugdwet of sociaal domein
- Didactische vaardigheden - trainingen ontwikkelen en geven
- Procesmanagement - ervaring met workflow-optimalisatie
- Technische achtergrond - je hebt ooit development gedaan of IT-support
Herken je jezelf hierin?
Je bent een customer success professional die gemeenten wil helpen succesvol te zijn met BasisBeeld.
Solliciteer direct
Vul het sollicitatieformulier in. We nemen binnen 3 werkdagen contact met je op voor een kennismaking.
Liever eerst even bellen?
Vragen over de rol, het team, of de tech stack? Bel ons voor een informeel gesprek.
088 - 127 00 00 →Sollicitatieproces
Van eerste gesprek tot contract binnen 2-3 weken.
- 1
Kennismaking
30 min - is er fit?
- 2
Praktijkgesprek
60 min - we bespreken je customer success ervaring
- 3
Team gesprek
30 min - ontmoet je collega's
Beslissing
Binnen 1 week
Laat je klantervaring zien en vertel waarom je gemeenten wil ondersteunen. We zoeken iemand die van direct klantcontact en impact houdt.
Solliciteer direct
Vul het formulier in en we nemen binnen 3 werkdagen contact op.