Kwaliteit in beeld vóór het misgaat
Herken je dit? Kwaliteitsindicatoren zijn niet gestandaardiseerd en beoordelingen blijven subjectief. Je hebt geen realtime zicht op het toewijzingsproces, en toewijzingen die met terugwerkende kracht zijn afgegeven blijven onzichtbaar. Klachten staan verspreid over mailboxen. Zo wordt kwaliteit vaak pas zichtbaar als het al is misgegaan.
BasisBeeld maakt kwaliteit realtime zichtbaar.
Kwaliteit in één overzicht, realtime
Geen losse spreadsheets of verspreide mailboxen meer. Je monitort het toewijzingsproces, wachtlijsten en klachten in één platform, en een signaal over een aanbieder is meteen onderbouwing voor het contractgesprek of een onderzoek.
Realtime zicht op het toewijzingsproces
Je monitort de kwaliteit en efficiëntie van het toewijzingsproces realtime, inclusief toewijzingen die met terugwerkende kracht zijn afgegeven. Niets blijft buiten beeld.
Wachtlijsten en verborgen wachtlijsten in beeld
Je volgt wachtlijsten en wachttijden bij aanbieders. Ook verborgen wachtlijsten worden zichtbaar: cliënten die zijn aangenomen, maar van wie de zorg nog niet is gestart of gedeclareerd.
Klachten flexibel registreren en behandelen
Je registreert klachten flexibel en zet ze door naar de groep die ze oppakt, contractmanagement of toezicht. Via een kanban-status zie je zelf wat ermee gebeurt, zonder erachteraan te bellen.
Kwaliteit die aansluit op toezicht en contractmanagement
Kwaliteit staat niet los van toezicht, contractmanagement en beleid. Signalen over afwijkende kwaliteit worden direct gedeeld tussen de disciplines, zodat je eerder ingrijpt en dossiers compleet zijn bij opschaling.
Gemeenten verbinden kwaliteit met toezicht en contractmanagement
Jaarlijkse besparing per gemeente
Veelgestelde vragen
Met kwaliteit bewaak je de dagelijkse uitvoering: het toewijzingsproces, wachttijden en klachtafhandeling. Signaleer je een kwaliteitsafwijking die nader onderzoek vraagt, dan is je dossier direct beschikbaar bij opschaling naar toezicht.
Bij contractmanagement bewaak je de afspraken, KPI's en prestaties per aanbieder in het contract. Kwaliteit richt zich op de uitvoering richting de cliënt: wat een inwoner er in de praktijk van merkt. Het gaat om dezelfde aanbieder, bekeken vanuit twee rollen.
Een verborgen wachtlijst ontstaat wanneer een cliënt is aangenomen, maar de zorg nog niet is gestart of gedeclareerd. Via ZorgBeeld maak je dit zichtbaar, naast de werkelijk gerealiseerde wachttijden bij aanbieders.
Klaar om kwaliteit realtime te bewaken?
Ontdek hoe BasisBeeld de Afdeling Kwaliteit helpt om het toewijzingsproces, wachttijden en klachten in beeld te brengen.